- Pagina
- Meest gestelde vragen
Meest gestelde vragen
Vind hieronder snel antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, verzending, producten en service.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard, American Express en PayPal.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, achteraf betalen is mogelijk via Klarna. De beschikbare betaalopties worden tijdens het afrekenen getoond.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je spamfolder en of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Omdat onze producten speciaal na bestelling worden gemaakt, kunnen wij wijzigingen of annuleringen niet garanderen zodra de productie is begonnen.
Verzending en bezorging
Wat is de levertijd?
De meeste bedrukte producten worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen geleverd. Voor geborduurde producten is de levertijd meestal ongeveer 7 werkdagen. Voor all-over-printproducten kan de levertijd oplopen tot ongeveer 10 werkdagen.
Dit zijn schattingen. Tijdens drukke periodes of door omstandigheden bij de vervoerder kan de levering langer duren.
Wanneer ontvang ik mijn track-and-tracegegevens?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode en een link naar de vervoerder. Gebruik de link in die e-mail om de actuele bezorgstatus te bekijken.
Wanneer is verzending gratis?
Verzending is gratis bij bestellingen boven €50. Eventuele verzendkosten voor kleinere bestellingen worden tijdens het afrekenen getoond.
Mijn pakket is vertraagd of niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de trackinglink in je verzendbevestiging. Verandert de status langere tijd niet, of staat het pakket als bezorgd maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact met ons op. Indien nodig starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Zo’n onderzoek kan tot twee weken duren.
Producten en maten
Waar worden de producten gemaakt?
Onze producten worden op bestelling geproduceerd in Europa. De exacte productielocatie kan per product verschillen.
Worden producten uit voorraad geleverd?
De meeste producten worden pas geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst. Zo beperken we onnodige voorraad en verspilling.
Hoe kies ik de juiste maat?
Gebruik de maatgids op de productpagina en vergelijk de afmetingen met een kledingstuk dat je goed past. Neem bij twijfel vóór het bestellen contact met ons op.
Zijn de kleuren exact hetzelfde als op mijn scherm?
We geven productkleuren zo nauwkeurig mogelijk weer. Door verschillen in beeldscherminstellingen en het productieproces kunnen kleuren licht afwijken.
Problemen en retourneren
Mijn product is beschadigd, verkeerd of heeft een drukfout. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem kort en stuur duidelijke foto’s mee. Wanneer er sprake is van een productie- of drukfout, zorgen wij na beoordeling kosteloos voor een vervangend product.
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat nu?
Stuur ons je bestelnummer en duidelijke foto’s van het ontvangen product. Onze klantenservice controleert de bestelling en zorgt voor een passende oplossing.
Kan ik een product retourneren of omruilen?
Neem altijd contact met ons op voordat je een product retourneert. Omdat veel producten speciaal op bestelling worden gemaakt, kunnen de voorwaarden per product en bestelling verschillen. Stuur nooit een retourzending zonder voorafgaande instructies van onze klantenservice.
Contact
Hoe neem ik contact op met PrintPracht?
Gebruik ons contactformulier of mail naar info@printpracht.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Welke informatie moet ik meesturen bij een probleem?
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s bij beschadiging, een verkeerd artikel of een drukfout
